Bij Alfen in Almere ga je deel uitmaken van het snel groeiende Technical Support Team, dat voor de ultieme service-experience zorgt richting klanten. Heb jij affiniteit met techniek en een focus op service, dan ben jij de ideale Technical Support Engineer voor de elektrische laadpunten.

Jij ondersteunt klanten bij vraagstukken over de elektrische laadpunten van Alfen en ondersteunt daarin de monteurs in binnen- en buitenland. Daarnaast geef je ondersteuning aan het verwerken van de dagelijkse servicetickets, waarbij je kunt denken aan het administratief vastleggen van gesprekken en orders, het ondersteunen bij facturatie, planning en rapportages. Meedenken over en bijdragen aan het verbeteren de ultieme service-experience naar de klanten wordt zeker gewaardeerd, waarbij je kunt denken aan het analyseren van tickets en het opstellen van rapportages. 

Je dagelijkse werkzaamheden zullen bestaan uit: 

• het aannemen van inkomende telefoon en e-mails van eindgebruikers, opdrachtgevers/afnemers
• het aannemen en plannen van (service) orders
• het afstemmen van werkzaamheden op locatie met monteur en/of coördinatoren
• het secuur en systematisch administreren van orders
• het signaleren van frequent voorkomende vraagstukken
• het inplannen en aansturen van monteurs