Introductie

Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en neem je graag verantwoordelijkheid? Voor DHL eCommerce in Arnhem zijn wij op zoek naar een Support Medewerker Key Account Desk. In deze rol behandel je complexe klantcases van A tot Z en ben je een belangrijke schakel tussen de organisatie en zakelijke (key account) klanten.

Je start op 28 september 2026, werkt minimaal 32 uur per week en ontvangt een uurloon van €16,94. Na de inwerkperiode is 50% hybride werken mogelijk.

Wie zoeken we?

Wij zoeken een proactieve en zelfstandige professional die overzicht bewaart en verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar dossiers.

Daarnaast beschik je over:

• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week;
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail;
• Analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht;
• Een proactieve werkhouding;
• Ervaring binnen klantenservice of (logistieke) administratieve functies is een pré.

Voor deze procedure ontvangen wij graag een actueel CV én een korte motivatiebrief, zodat wij jouw sollicitatie compleet kunnen aanbieden aan onze opdrachtgever.

Wat bieden wij je?

• Een uurloon van €16,94;
• Startdatum: 5 oktober 2026;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur;
• Hybride werken na de inwerkperiode (50% kantoor / 50% thuis);
• Thuiswerkvergoeding van €2 per dag;
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas);
• Reiskostenvergoeding bij reizen met eigen vervoer;
• Goede begeleiding door ervaren supervisors;
• Werken binnen een internationale en professionele organisatie.

Functieomschrijving

Als Support Medewerker Key Account Desk ben je verantwoordelijk voor het volledig afhandelen van uiteenlopende klantdossiers. Jij onderzoekt, analyseert en zorgt voor een correcte en tijdige terugkoppeling. Geen dag is hetzelfde en je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het behandelen van klantcases van A tot Z;
• Onderzoek naar fraudegevallen;
• Het verzamelen en controleren van benodigde documentatie;
• Onderzoeken van verzekerde zendingen of zendingen waarbij geen pickup heeft plaatsgevonden;
• Uitvoeren van schadebeoordelingen;
• Afstemming met interne afdelingen;
• Het afleggen van klantbezoeken indien nodig.

Tijdens de eerste zes weken werk je volledig op kantoor voor de uitgebreide inwerkperiode. Daarna werk je hybride, waarbij 50% van je werktijd op kantoor verplicht is en de overige uren vanuit huis mogen worden ingevuld.

Je werkt flexibel tussen 08:00 en 18:00 uur.

Waar kom je te werken?

DHL eCommerce is de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. In Nederland zijn er zo'n 1.500 collega's actief die dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.

Je komt terecht in een informeel en enthousiast team op de locatie Arnhem. De locatie is goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer (ook vanuit bijvoorbeeld Nijmegen) en beschikt over voldoende parkeergelegenheid.

Twee ervaren supervisors staan klaar om je persoonlijk te begeleiden en te coachen – bij DHL eCommerce voel jij je snel thuis.