Bij onze klant helpen we organisaties hun dienstverlening slimmer te organiseren met kennismanagement als fundament. Met een team van zo'n 25 consultants werken we vanuit Baarn, thuis én op locatie bij onze klanten. We houden van samenwerken, kennis delen en successen vieren.

Functiebeschrijving

Maak klantreizen slimmer. Breng kennis tot leven. Maak impact. Ben jij een consultant die energie krijgt van digitale transformatie, kennismanagement en customer experience? Wil jij organisaties helpen hun klanten in één keer het juiste antwoord te geven én werken voor aansprekende organisaties? Dan is dit jouw volgende uitdaging.

Als Kennismanagement & Customer Experience Consultant werk je aan uiteenlopende projecten bij middelgrote organisaties en multinationals. Je verbindt strategie met uitvoering en helpt klanten hun dienstverlening slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ontwikkelen van kennismanagement- en CX-strategieën.
• Het optimaliseren van klantreizen en serviceprocessen.
• Het begeleiden van workshops en verandertrajecten.
• Het inrichten en verbeteren van kennismanagementprocessen.
• Het adviseren over CX-, AI- en kennismanagementplatformen.
• Het vertalen van klantbehoeften naar concrete oplossingen.

Functie-eisen

- HBO werk- en denkniveau.

- Minimaal 2-3 jaar ervaring in consultancy of binnen Customer Service, Customer Experience of Kennismanagement.

- Affiniteit met klantreizen, digitale transformatie en AI.

- Ervaring met organisatieverandering is mooi meegenomen.

- Een uitstekende beheersing van Nederlands en een goede beheersing van Engels.