Introductie

Ben jij een ervaren Customer Service Manager met een achtergrond in logistiek en supply chain? Heb je ervaring met het aansturen van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van verbetertrajecten? Voor een internationale logistieke opdrachtgever in de Botlek Rotterdam zijn wij op zoek naar een daadkrachtige Interim Customer Service Manager die operationele aansturing combineert met strategisch inzicht.

Organisatie

Life Recruitment is dé specialist in het werven en selecteren van personeel in de logistieke branche. Door onze jarenlange ervaring in de logistieke branche hebben wij onze kennis, expertise en netwerk dusdanig opgebouwd dat wij uitstekend in staat zijn om de personeelsvraagstukken op te lossen. Wij spreken de taal van onze opdrachtgevers en de kandidaten en weten als geen ander het kaf van het koren te scheiden.

Functie

Als Interim Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en verder professionaliseren van de Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan een team binnen Customer Service en Backoffice en bent de verbindende schakel tussen klanten, operatie, supply chain en management.

Je bewaakt het volledige orderproces, optimaliseert werkprocessen en zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt en klantgericht opereert. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van de klantcontactstrategie en het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening.

Je rapporteert rechtstreeks aan de locatiemanager en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Werkzaamheden:

• Leidinggeven aan en coachen van het Customer Service team;
• Aansturen, bewaken en optimaliseren van het volledige klantorderproces;
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetertrajecten;
• Ontwikkelen en implementeren van efficiëntere werkprocessen;
• Voeren van werkoverleggen, functionerings-, beoordelings- en