CRM Marketeer / Functioneel beheerder CRM systemen
Bunnik, 32-36 uur per week

Kom jij een bijdrage leveren aan de maatschappelijke doelstelling en verdere digitalisering binnen de bibliotheken?

BiSC ondersteunt Bibliotheken in de provincie Utrecht, Brabant en Limburg bij de transitie van de klassieke Bibliotheek naar de maatschappelijk-educatieve Bibliotheek. De bibliotheek wereld is namelijk volop in ontwikkeling. Naast het uitlenen van (e-)boeken vervullen bibliotheken ook steeds meer een maatschappelijke functie in hun gemeente. Het is een plek waar mensen bijeenkomen om te werken/studeren en ondersteuning te krijgen op het gebied van bijvoorbeeld mediawijsheid of taalondersteuning. Maar de bibliotheek biedt ook vele interessante activiteiten, cursussen en lezingen voor alle leeftijden. De CRM Marketeer levert aan deze transitie van bibliotheken een belangrijke bijdrage.

Als CRM Marketeer adviseer, ondersteun en faciliteer je de bibliotheken bij het (door)ontwikkelen en implementeren van slimme klantinteractieprogramma’s en campagnemanagement. Samen met de bibliotheken worden bestaande campagnes geoptimaliseerd en nieuwe campagnes opgezet. Hierbij moet je denken aan welkom-, activatie- en retentiecampagnes. Maar er is ook veel aandacht voor het op een slimme manier registreren van (anonieme) bezoekers. Dit laatste is vooral belangrijk gezien de nieuwe rol van de bibliotheken. Jij helpt de bibliotheken bij het inzetten van hun klantdata en bij het ontwikkelen en inzetten van effectieve marketingcampagnes. In je rol als functioneel beheerder adviseer en ondersteun je bibliotheken bij het inzetten en effectief gebruiken van de beschikbare CRM-tools, Dynamics, het marketing automation platform en het Taalhuis systeem.

Gebruikers uit de bibliotheekorganisaties weten jou te vinden en ook de nazorg wordt door jou zorgvuldig geregistreerd en opgevolgd. Goed luisteren is hierin belangrijk. Waar nodig vraag je door op de vraag bij de klant (op locatie). Bij meer complexe vraagstukken werk je samen met collega’s of externe organisaties.

Heb jij goede kennis van diverse CRM en e-mailapplicaties? Heb jij ervaring in het adviseren over het inzetten van klantgegevens en bezoekersdata en het vertalen van de klantwensen naar de beschikbare CRM-tools? Top, dan zijn wij naar jou op zoek!