Verbinder met oog voor dienstverlening

In Delft is het klantcontactcentrum (KCC) dé ingang voor de gehele gemeentelijke dienstverlening. Hier kunnen alle inwoners, bedrijven en bezoekers terecht voor alle producten en diensten van de gemeente. Dit loket van de gemeente is méér dan het eerste telefonisch- of baliecontact, omdat bijvoorbeeld ook de uitvoering van het sociaal domein er voor een deel is ondergebracht.

Om de organisatie in staat te stellen haar rol goed te kunnen vervullen, is blijvende aandacht nodig voor de continue (door)ontwikkeling van organisatie en de individuele professionals. Daarom zijn wij op zoek naar een afdelingshoofd die structureel invulling kan geven aan de rol van afdelingshoofd Burgerzaken & Vergunningen en Vorderingen (sociaal domein).

De rol van afdelingshoofd

Als afdelingshoofd Burgerzaken & Vergunningen en Vorderingen (BVV) bij de gemeente Delft is je hoofdverantwoordelijkheid het ontwikkelen van je medewerkers en sturen op de kwaliteit van de diensten en producten van je afdeling.

Bij de gemeente Delft ben je als afdelingshoofd de verbinder tussen de medewerkers en de directie & programmeur. Jij bent daarbij verantwoordelijk voor mensen, methoden en middelen. Je hebt een actieve bijdrage in het MT die gezamenlijk de verantwoordelijkheid draagt voor het gehele Klant Contact Centrum. Het MT ervaart onderling een open, plezierige en ongedwongen samenwerkingssfeer. Door de continue ontwikkeling wordt er gestimuleerd om buiten de eigen kaders te denken. Je legt hiërarchisch verantwoording af aan de directeur Dienstverlening.

De organisatie

Delft heeft een organisatiemodel die bestaat uit twee managementlagen: de directie en de afdelingshoofden. Het primaire proces is verdeeld over vier onderdelen: Dienstverlening, Samenleving & Veiligheid, Ruimte & Economie en Bestuur. Binnen de onderdelen bevinden zich de afdelingen.

Om het opdrachtgever- en opdrachtnemerschap goed te kunnen vormgeven kent Delft programmeurs. Deze vervullen de rol van opdrachtgever. De afdelingen hebben de rol van opdrachtnemer. Delft is een regie voerende organisatie om o.a. zo goed mogelijk in te kunnen spelen op haar omgeving en de ambities die zij wil realiseren. De stedelijke en regionale opgaven zijn leidend en de verantwoordelijkheid ligt laag in de organisatie.

De afdelingen Burgerzaken & Vergunningen en Vorderingen sociaal domein

Het klantcontactcentrum (KCC) wordt gevormd door zes afdelingen en een Bedrijfsvoeringsteam (BVT) waar vijf afdelingshoofden verantwoordelijk voor zijn. Bij het KCC vindt het contact tussen burger en gemeente plaats. Het BVT ondersteunt de zes afdelingen bij het verbeteren van hun performance.

Het afdelingshoofd geeft leiding aan zowel de afdeling Burgerzaken als aan de afdeling Vergunningen en Vorderingen sociaal domein. In totaal zijn dat 26 medewerkers en 18 Buitengewoon Ambtenaren Burgerlijke Stand (Babsen). De afdelingen hebben ieder hun eigen scope en komen elkaar in het dagelijkse werk niet tegen. Binnen beide afdelingen is er een senior werkzaam die op de inhoud aanspreekpunt is voor de medewerkers. Daarnaast is er een ondersteunende rol vanuit het bedrijfsvoeringsteam (BVT) die samen met de senioren zorgen voor de inhoudelijke ontwikkeling en het afdelingshoofd input geeft.

Binnen de afdeling Burgerzaken werken er 13 specialisten burgerzaken aan de complexere aanvragen en klantcontacten. De backoffice voor burgerzaken zit ook grotendeels in dit team. Zij houden zich o.a. bezig met het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen alsmede met het verstrekken van (huwelijks)aktes. Naast de 13 specialisten zijn er ook 18 Buitengewoon Ambtenaren Burgerlijke Stand (Babsen) die de huwelijken en geregistreerde partnerschappen sluiten.

Bij de afdeling Vergunningen en Vorderingen sociaal domein werken er 13 specialisten en backoffice medewerkers rondom aanvragen/meldingen voor vergunningen en ontheffingen omtrent de omgevingswet, horeca en reclame en dergelijke. Binnen deze afdeling werken ook de collega’s die zich bezighouden met vorderingen in het sociaal domein. Hier worden onderzoeken gedaan naar onderhoudsplicht voor bijstandsgerechtigden. Ook vindt hier het vaststellen van een eventuele terugvordering en invordering van ten onrechte verleende bijstandsgelden plaats. Beslagleggingen worden hier verwerkt en ook de debiteurenadministratie is hier belegd.

De opgaven

Als afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor o.a. de volgende actuele opgaven en ontwikkelingen. Dit zijn opgaven die je in samenwerking met andere afdelingshoofden binnen het MT KCC oppakt:

• Dienstverlening tussen de oren ? sturen op de visie dienstverlening en deze vertalen naar de eigen afdelingen
• Werken volgens de bedoeling ? leveren van maatwerk
• Ontwikkelen van het zelf organiserend vermogen van medewerkers (o.a. samenwerking en eigenaarschap).

Je profiel

Als afdelingshoofd ben je een verbinder; je bent mensgericht met oog voor de behoeften van de medewerkers. Je begrijpt de inhoud en kunt op verschillende niveaus communiceren. Je weet de continuïteit op de afdeling te bewaken, maar ook mee te bewegen wanneer dit nodig is voor de afdeling en organisatie.

Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen, betrouwbaar, bescheiden en zichtbaar voor de medewerkers. Je bent in staat kritisch te kijken naar je eigen handelen en die van je medewerkers. Je weet op juiste manier door te pakken en te sturen op eerdere afspraken.

Als leider draag je de Delftse leiderschapsvisie met verve uit. Je zorgt voor richting door de medewerkers te inspireren, motiveren en de kwaliteit te bewaken. Je weet ruimte te bieden voor vakmanschap en geeft vertrouwen en verantwoordelijkheid. Daarnaast durf je jezelf kwetsbaar op te stellen en houd jezelf en je medewerkers scherp hun rol.

Andere eisen

• Wo werk- en denkniveau
• Aantoonbare kennis van de ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening én van (de ontwikkelingen in) het sociaal domein
• Managementervaring in een dienstverlenende organisatie
• Ervaring binnen een politieke organisatie zoals een gemeente is een pre
• Bewezen ervaring met en succesvol in het leidinggeven aan en het ontwikkelen van professionals
• Gevoel voor politieke en bestuurlijke verhoudingen en kennis van bedrijfsmatige processen.

Ons aanbod

Delft is actief gericht op de (persoonlijke) ontwikkeling van haar medewerkers. Dat betekent naast de mogelijkheden vanuit om te leren in de praktijk ook deelname aan trainingen, opleidingen en kennissessies. Medewerkers worden gestimuleerd om ook zelf de verantwoordelijkheid te nemen om vanuit persoonlijke kwaliteiten optimaal te functioneren.

De functie is gewaardeerd op schaal 13, maximaal € 6.365,- bruto per maand bij een 36 urige werkweek waarbij we kijken naar de opleiding en ervaring die je meebrengt. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Naast je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17.05% van het bruto jaarsalaris. Het IKB kan vrij ingezet worden voor het kopen van extra verlof, extra inkomen door uitbetaling, etc. Je kunt hiermee keuzes maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen.

Je komt te werken in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad.

Het (samen)werken in tijden van Corona is een uitdaging, waarbij thuiswerken momenteel de norm is. De gemeente faciliteert jou daarom om zo goed mogelijk een comfortabele en veilige (thuis)werkplek in te richten.

Meer informatie of direct solliciteren

Wil je eerst meer informatie ontvangen voordat je op de solliciteer-knop drukt? Neem dan contact op met Chris Kruizinga, Directeur Dienstverlening, via 06-53634135.

Overtuig ons ervan dat jij de juiste kandidaat bent en upload jouw motivatie en cv vóór donderdag 19 augustus via de ‘solliciteer’ button. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 24 en woensdag 25 augustus. De tweede gesprekken vinden plaats op maandag 30 augustus.

Een assessment, het maken van een casus en het opvragen van referenties kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.

De jongste oude stad van Nederland

Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenteren. Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven.

De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisaties. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Werken voor de stad die zich steeds opnieuw uitvindt

De gemeentelijke organisatie van Delft is compact, maar heeft te maken met alle ontwikkelingen die ook in de grootste steden van Nederland een rol spelen. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.