Education Support Officer

32-40 uur | Delft

Door het goed organiseren van docentondersteuning rondom onderwijs applicaties lever je een bijdrage aan het beste onderwijs! Alles draait om docenten willen helpen in deze afwisselende ICTO (ICT in Onderwijs) functie.

Functieomschrijving

Technologie en onderwijs gaan hand in hand. Docenten kunnen hun werk onmogelijk uitvoeren zonder digitale onderwijstechnologieën in hun cursussen en opleidingen.

Jij hebt de passie om docenten te helpen bij het inzetten van de juiste onderwijstechnologie en werkt vanuit je opgebouwde kennis en oplossingsgerichte drive om ons team van student-assistenten hierin te ondersteunen.

Het Teaching & Learning Services supportteam ondersteunt een breed scala aan onderwijsapplicaties zoals Brightspace, ANS, Grasple, Mobius Jupyter Hub en Vocareum. Bij wijzigingen in applicaties dienen we als team ervoor te zorgen dat docenten weten wat dit voor hen betekent. Dit doe je door o.a. het updaten van de website, trainen en coachen van de servicedesk bestaand uit TU Delft studenten, en opstellen van procedures om de complexe vragen van docenten te kunnen beantwoorden over het toepassen van technologie in het onderwijs.

Je bent bekend met onze processen en blijft kritisch zoeken naar verbeteringen. Jij organiseert de eerstelijns servicedesk in samenwerking met je collega’s, zorgt voor voldoende feedback en coacht de servicedesk waar nodig. Jij bent een onmisbare vraagbaak voor de servicedesk en jouw directe collega’s. Soms schakel je met een functioneel beheerder of andere experts om tot een oplossing te komen. Samen gaan wij er de volle 100% voor dat het onderwijs de allerbeste ondersteuning krijgt, hiermee dragen wij wezenlijk bij aan de kwaliteit van het onderwijs op de TU Delft.

De (jonge) afdeling heeft in korte tijd veel groei meegemaakt en de verwachting is dat dit zal doorzetten. Aan jou en je collega’s de taak om deze veranderingen goed te implementeren en de ondersteunende processen te blijven optimaliseren.

Je doet dit in ons team dat naast jou uit zeven collega’s bestaat. Allemaal deskundigen op ons terrein die er energie uit halen als een docent écht geholpen is. Het kan bij ons hectisch en dynamisch zijn, daarom helpen we elkaar altijd en verrichten ons werk in een positieve sfeer. Je werkt ook veel samen met de andere teams binnen ESA, directies zoals Informatie Management en uiteraard de faculteiten. Bovendien is ons team aan het groeien de komende tijd. Dit geeft jou ook ruimte om mee te denken over hoe we samen ons werk zo goed mogelijk doen met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-prive balans. Afwisseling, ruimte voor eigen ideeën, zijn naast zelfstandigheid, teamwork en kwaliteit, de uitgangspunten van ons gezellige en professionele team.

Functie-eisen

• Je hebt een een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Je hebt ervaring en interesse in de ondersteuning van gebruikers van onderwijsapplicaties en hebt technische kennis op dit vlak.
• Je hebt werkervaring binnen het hoger onderwijs.
• Je hebt ervaring met of interesse in proces- en projectmatig werken.
• Ervaring met data dashboards, managementinformatie, en communicatie richting de verschillende stakeholders is een grote pre.
• Je houdt van aanpakken, bent daadkrachtig en kunt snel schakelen.
• Je werkt graag met collega’s samen aan verbeteringen in de support processen en kunt tegelijkertijd uitstekend zelfstandig opereren.
• Je bent een prettige gesprekspartner op alle niveaus, legt makkelijk contact met diverse partijen en bent overtuigend in je manier van doen.
• Je schrijft en spreekt uitstekend Nederlands en Engels.
• Ervaring met Brightspace, ANS, Grasple, Mobius Jupyter Hub en/of Vocareum is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 32-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op schaal 9 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van € 2.979,- en een maximum van € 4.093,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

TU Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context. Bij TU Delft omarmen we diversiteit en streven we ernaar zo inclusief mogelijk te zijn (zie onze gedragscode). Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst - Education & Student Affairs

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Extension School, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Additionele informatie

Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met Franca Jonquiere, via [email protected] of 06-34325294.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Chris Scholten, Talent Acquisition Specialist, via 06-28906171 of [email protected].

Zoek je nóg meer uitdaging en verantwoordelijkheid? Bekijk dan ook eens de vacature van Senior Education Support Officer.

Sollicitatieprocedure

Krijg jij energie na het lezen van deze vacaturetekst? Wacht dan niet te lang en solliciteer direct! Ook voordat de sluitingsdatum (24 april) is gepasseerd zullen we kandidaten uitnodigen voor sollicitatiegesprekken.

Upload jouw motivatie en CV door gebruik te maken van het sollicitatieformulier. Vermeld in je motivatiebrief duidelijk (in niet meer dan 1A4) wat jouw drive is om Education Support Officer bij ons te worden, welke vaardigheden en kennis jij kan toevoegen aan ons team en wat je eerdere ervaring is in servicedesk ondersteuning en onderwijsapplicaties.

• Een pre-employment screening kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Education Suport Officer, Onderwijs, Techniek, Hoger Onderwijs, Managementinformatie, Communicatie, Nederlands, Engels, Brightspace, ANS, Grasple, Mobius Jupyter Hub, Vocareum, vacature Delft