Over de functie

Ben jij een klantgerichte professional die graag mensen helpt, snel schakelt en administratief sterk is? Wil je werken op het snijvlak van klantenservice, advies en diergezondheid? Dan is deze functie bij in Deventer iets voor jou.
Jouw nieuwe baan als Medewerker Klantenservice & AdministratieAls Medewerker Klantenservice & Administratie ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je hebt dagelijks contact met onder andere veehouders, dierhouders en dierenartsen. Zij kunnen bij jou terecht met vragen over onze producten, diensten en programma’s.
Je luistert goed naar de klant, brengt de vraag snel in kaart en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier wordt beantwoord of opgevolgd. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s binnen verschillende afdelingen van Royal GD.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant telefonisch met een inhoudelijke vraag, terwijl je daarna een administratieve verwerking verzorgt of een vraag intern uitzet. Dankzij jouw overzicht, nauwkeurigheid en klantgerichte instelling verlopen de processen soepel.
In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• beantwoorden en afhandelen van vragen van klanten via telefoon en andere communicatiekanalen;
• adviseren van dierhouders en dierenartsen over producten, diensten en programma’s;
• verwerken en bijhouden van klantgegevens en administratieve informatie;
• ondersteunen van interne processen rondom certificeringen, programma’s, deelnames en projecten;
• afstemmen van klantvragen met collega’s binnen de organisatie;
• signaleren van verbeterpunten in klantcontact en administratieve processen;
• actief bijdragen aan een positieve en professionele klantbeleving.

Je werkt binnen Klant Contact & AdministratieJe komt terecht op de afdeling Klant Contact & Administratie (KCA). Deze afdeling vormt een belangrijke verbinding tussen onze klanten en de verschillende onderdelen van onze opdrachtgever.
Als commerciële binnendienst ondersteunen en adviseren we klanten binnen verschillende diersectoren. Daarnaast zorgt KCA voor uiteenlopende administratieve werkzaamheden rondom onder meer certificeringsprogramma’s, verplichte programma’s, deelnames en projecten.
Je werkt daarom veel samen met collega’s uit andere teams en afdelingen. Dat maakt de functie veelzijdig en geeft je een brede blik op de dienstverlening.

Functie eisen

Voor deze functie zoeken we een enthousiaste collega die graag contact heeft met mensen en tegelijkertijd oog houdt voor administratieve nauwkeurigheid.
We vinden het belangrijk dat je:

• beschikt over MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• ervaring hebt met klantcontact, bijvoorbeeld binnen klantenservice, customer service of een commerciële binnendienst;
• servicegericht en oplossingsgericht werkt;
• makkelijk initiatief neemt en niet afwacht wanneer je een vraag of probleem kunt oplossen;
• mondeling en schriftelijk sterk communiceert;
• je goed kunt redden in het Engels en Duits;
• ervaring hebt met verschillende software- en administratieve systemen;
• goed kunt analyseren, verbanden kunt leggen en logisch kunt redeneren;
• affiniteit hebt met de agrarische sector, veehouderij, dierenartsen of diergezondheid.

Ervaring binnen de diergezondheidssector is mooi meegenomen, maar vooral jouw klantgerichte instelling, communicatieve vaardigheden en vermogen om snel te schakelen vinden we belangrijk.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een onafhankelijk en marktgericht bedrijf dat zich richt op diergezondheid. Met ongeveer 450 medewerkers werken we iedere dag aan de gezondheid van zowel landbouwhuisdieren als gezelschapsdieren.
Daarbij werken we samen met onder andere dierhouders, dierenartsen, overheden en bedrijven in de sector. Vanuit onze organisatie leveren we kennis, diagnostiek, monitoring, onderzoek en oplossingen die bijdragen aan het voorkomen en bestrijden van dierziekten.
Ons veterinaire laboratorium in Deventer behoort tot de modernste en grootste laboratoria ter wereld. Jaarlijks worden hier bijna 4 miljoen laboratoriumbepalingen uitgevoerd.
Binnen onze opdrachtgever werken dierenartsen, wetenschappers en andere specialisten samen aan actuele vraagstukken rondom diergezondheid. Daarmee draag je vanuit jouw functie indirect bij aan een gezonde en duurzame veehouderij en goede zorg voor dieren.

Wat wij bieden

Bij onze opdrachtgever krijg je een afwisselende functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en ruimte hebt om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt in een organisatie die dagelijks bijdraagt aan de gezondheid van dieren in Nederland en daarbuiten.
Je kunt rekenen op onder andere:

• een vaste eindejaarsuitkering;
• 25 vakantiedagen en 11 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• flexibele werktijden;
• mogelijkheden om arbeidsvoorwaarden met elkaar uit te ruilen;
• een bijdrage aan de premie van je zorgverzekering;
• een goede pensioenregeling;
• mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen;
• ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• een actieve personeelsvereniging met regelmatig leuke activiteiten.

Je salaris bepalen we op basis van je kennis, ervaring en achtergrond.