Bedrijfsomschrijving

Stel je voor: een wereld vol filters, van afzuigkapfilters en koelkastfilters tot koffiefilters en alles daartussen! Dat is precies waar deze organisatie zich mee bezig houdt. Sinds 2007 is het bedrijf uitgegroeid tot dé plek waar je terecht kunt voor allerlei soorten filters, reinigingsproducten en aanverwante producten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Doetinchem, maar hun producten reizen de hele wereld over. Met een groot magazijn vol voorraad en de mogelijkheid om bestellingen ook op te halen of snel te laten bezorgen, zorgen ze er voor dat klanten niet lang hoeven te wachten!

Functieomschrijving

Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken we een Teamleider Klantenservice. Iemand die sterk is in communicatie, overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren van mensen én processen. Je stuurt het klantenserviceteam aan en werkt zelf actief mee. Je houdt de kwaliteit van het klantcontact in de gaten, helpt bij complexe vragen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden. 

• Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact.
• Meewerken met klantvragen en oplossen van complexe situaties.
• Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten.
• Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing.
• Verbeteren van het retour- en verzendproces.

Functie-eisen

• Ervaring als leidinggevende klantenservice of customer support.
• Kun je goed overzicht houden en prioriteiten stellen.
• Vind je het leuk om collega's te coachen en beter te maken.
• Heb je ervaring binnen e-commerce of een online klantenserviceomgeving? Dan is dat mooi meegenomen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een verantwoordelijke functie binnen een groeiend e-commercebedrijf.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
• De kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van de klantenservice.
• Een salaris van € 2.800 bruto per maand.