Lissabon

Solliciteer direct

Jouw rol

Als jij communicatief vaardig bent, op zoek bent naar een nieuw carrièrepad en het belang begrijpt van het leveren van de beste klantenservice, dan ben jij de perfecte match voor deze job! Bij Teleperformance Portugal krijg je de kans om klanten te inspireren en te helpen door je passie voor schoonheidsproducten te delen en voor een luxe merk te werken in een snelgroeiend bedrijf in een multiculturele omgeving met geweldige teamgenoten! Bouw een succesvolle carrière op bij een van de beste bedrijven om voor te werken in Portugal!

Onze klant

Onze klant is een wereldleider op het gebied van luxe schoonheidsproducten die consumenten blij maakt met transformerende producten en ervaringen, en hen inspireert om hun individuele schoonheid tot uitdrukking te brengen. Ze zijn het enige bedrijf dat zich uitsluitend richt op luxe make-up, huidverzorging, parfums en haarverzorging met een gevarieerd portfolio van meer dan 25 merken die in minstens 150 landen en gebieden worden verkocht.

Ons aanbod

Werklocatie: Lissabon – een van de beste en zonnigste plekken in Europa om te wonen;

Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen);

Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa);

Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf;

Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;

Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;

Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer.

Verantwoordelijkheden

Het hoogste serviceniveau voor consumenten en gasten leveren en aanhouden, advies geven, vragen beantwoorden en de merken van de klant bij elke interactie promoten;

Met consumenten communiceren via telefoon, e-mail, live chat, messaging en social media;

Geavanceerde verkoopondersteuning bieden om een goed afgeronde en complete schoonheidsoplossing voor consumenten te garanderen;

Bestellingen plaatsen, technische issues oplossen en bijbehorende administratieve activiteiten uitvoeren;

Resolutie bij het eerste contact bieden voor servicevragen en klachten, evenals meer complexe consumentenvragen en klachten over een breed scala aan onderwerpen;

Contact onderhouden met leidinggevenden en andere teams om een volledige oplossing voor de consument te garanderen;

Potentiële risico’s voor het bedrijf inzien aan de hand van bepaalde vragen of klachten, en bewust zijn van wanneer zaken moeten worden geëscaleerd naar een I&E-adviseur of teamleider (bijvoorbeeld bij openbare berichten op social media die viral kunnen gaan).

Jouw profiel

Vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling);

Goed begrip van de Engels taal (minimaal B2-niveau), zowel schriftelijk als mondeling;

Uitstekende communicatieve vaardigheden en sociale intelligentie - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit;

Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie;

Probleemoplossend vermogen;

Team spirit en dynamische instelling;

Flexibele instelling en een snelle leerling met het vermogen om je continu aan te passen.