Voor Gemeente Ede zoeken wij een Frontoffice Medewerker Burgerzaken. Je werkt als Frontoffice Medewerker Burgerzaken en verricht zelfstandig baliewerkzaamheden. Je richt je op de rechtmatige afhandeling van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-gerelateerde producten en levert directe ondersteuning in de dagelijkse dienstverlening.

Werkzaamheden

• Je handelt zelfstandig en rechtmatig aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen af.
• Je verwerkt BRP-mutaties, waaronder verhuizingen en emigraties.
• Je verstrekt uittreksels en verklaringen aan inwoners.
• Je past wet- en regelgeving correct toe, zoals de Paspoortwet en de Wet BRP.
• Je verwerkt aanvragen zorgvuldig in het zaaksysteem.
• Je signaleert afwijkingen of mogelijke fraude-indicatoren en handelt conform geldende protocollen.
• Je draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening aan de balie.

Competenties

• Klantgerichtheid: je stelt de inwoner centraal en handelt vriendelijk en professioneel.
• Communicatieve vaardigheden: je legt zaken helder en begrijpelijk uit.
• Flexibiliteit: je schakelt soepel tussen taken en (onverwachte) klantvragen.
• Schakelkracht: je beheert en prioriteert werkzaamheden effectief.
• Samenwerkingsgerichtheid: je draagt bij aan een positief teamresultaat.
• Inlevingsvermogen en sensitiviteit: je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke en persoonlijke informatie.

Jouw profiel

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor wet- en regelgeving.
• Je bent integer en signaleert onregelmatigheden of mogelijke fraude.
• Je bent servicegericht en behoudt een professionele houding in drukke situaties.
• Bij voorkeur heb je ervaring met baliewerk of gemeentelijke processen; bereidheid om kennis van relevante wetgeving en systemen te verdiepen is voldoende.

Over de organisatie
Je werkt voor een gemeente die verantwoordelijk is voor de zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wettelijke taken voor inwoners. Zij werkt continu aan kwaliteitsverbetering, uniformiteit en toekomstbestendige dienstverlening en zet zich in voor maatschappelijke opgaven zoals leefbare wijken, bereikbaarheid en ruimtelijke ontwikkeling.
Functie-eisen

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als Frontoffice Medewerker Burgerzaken
• Je beschikt aantoonbaar over de modules B1a (Identiteit en identiteitsdocumenten) en B2 (Reisdocumenten en Rijbewijzen)

Functie-wensen

• Je hebt aantoonbare, recente ervaring (in de afgelopen 2 jaar) met het zelfstandig draaien van baliediensten binnen een gemeentelijke Burgerzakenomgeving
• Je beschikt over aantoonbare competenties in een publieksgerichte omgeving en kunt deze onderbouwen met een concreet praktijkvoorbeeld
• Je hebt aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk