Wat je gaat doen

Backoffice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride werken mogelijk)
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je klantgerichte én analytische skills inzetten in een internationale omgeving, maar dan wel tijdens vaste kantoortijden en met ruimte om je verder te ontwikkelen?

Als backoffice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een hecht, internationaal team van ongeveer 5–10 collega’s. Je week bestaat uit een mix van thuiswerken en dagen op kantoor, waar je samen met je teamleider en collega’s aan complexe klantdossiers rond internationale zendingen werkt. Je start met een uitgebreide inwerkperiode waarin je stap voor stap wordt meegenomen in de systemen, werkwijzen en KPI’s. Daarna ziet je dag er afwisselend uit: je pakt binnengekomen cases op, onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen, stemt af met frontline customer service en operations en houdt klanten schriftelijk op de hoogte in het Nederlands en Engels.

Je werkt met duidelijke dag- en weektargets voor dossierafhandeling. Tijdens piekperiodes, zoals feestdagen, ligt de nadruk op prioriteiten stellen en samenwerken; neventaken worden dan beperkt zodat je je kunt focussen op de belangrijkste klantcases. In het team is er regelmatig overleg over werkdruk, casuïstiek en kwaliteit, zodat je niet alleen zelfstandig, maar ook samen sterker wordt.

Wat je gaat doen:

• Beheren van klantdossiers rond internationale zendingen en alle stappen zorgvuldig vastleggen in de systemen.
• ✉️ Klanten schriftelijk informeren in het Nederlands en Engels over de status van hun zending en vervolgstappen.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen en komen tot een passende oplossing.
• Afstemmen met frontline customer service en operations om dossiers tijdig en zorgvuldig af te ronden, vooral in drukke periodes.
• Werken volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets, met aandacht voor kwaliteit, tone of voice en klanttevredenheid.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, zekerheid én ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of andere afdelingen
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Wat we van je vragen

Je bent een nauwkeurige backoffice professional die graag klantdossiers uitpluist in een internationaal team in Arnhem.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur kantoortijden, start training 15-10-2026
• Locatie: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk
• Opleiding: Minimaal mbo-4 niveau en administratieve ervaring vereist
• Talen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels dagelijks ️
• Persoonlijkheid: Nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving waar klantgerichtheid centraal staat en je veel samenwerkt met collega’s die elkaar actief ondersteunen. Binnen het internationale netwerk van DHL Express is er aandacht voor je ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.