Wat je gaat doen

Wil je jouw analytische vaardigheden en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als backline medewerker DHL Express in Arnhem werk je aan klantdossiers rond internationale zendingen, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in administratie, klantcontact en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Via coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties ontwikkel je je Nederlands én Engels, én vergroot je je kansen op doorgroei richting bijvoorbeeld senior backoffice, klantenservice specialist of andere afdelingen binnen DHL Express. Je werkt in kantoortijden (maandag t/m vrijdag), met een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling en hybride werken tot januari 2027.

Jouw werkzaamheden als Backline medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt ontbrekende informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast in de systemen zodat dossiers duidelijk en overdraagbaar zijn.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail en soms telefonisch in het Nederlands en Engels, geeft heldere en realistische updates en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen, reconstrueert de route en zoekt naar een passende oplossing voor de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met frontline customer service en operations om informatie op te halen en dossiers tijdig te sluiten, zeker tijdens drukke periodes met hogere werkdruk.

• Kwaliteit en targets:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op een professionele tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets, zodat de kwaliteit van de afhandeling en de klanttevredenheid hoog blijven.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en veel ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je als backline medewerker concreet van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of andere afdelingen
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis, en die nauwkeurig klantdossiers beheert en onderzoekt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk dagelijks naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. In het team ondersteun je elkaar actief, deel je kennis en leer je van elkaars ervaring. Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er verschillende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Ben jij klaar om via ASA Talent aan te sluiten en te ontdekken welke stappen hier op jou wachten?