Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als KCC-medewerker werk je voor gemeente Eindhoven. Dagelijks nemen inwoners, bedrijven en andere organisaties contact op met de gemeente met de meest uiteenlopende vragen. Van iemand die wil weten hoe het aanvragen van een nieuw paspoort werkt tot een inwoner die vragen heeft over een brief van de gemeente. Ook ontwikkelingen in de stad kunnen ineens voor veel telefoontjes zorgen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefoontjes van inwoners, bedrijven en instanties over verschillende gemeentelijke onderwerpen.
• Je geeft informatie over bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen en brieven van de gemeente.
• Je zoekt informatie op in verschillende systemen en verwerkt gegevens zorgvuldig.
• Je probeert vragen zoveel mogelijk direct zelf te beantwoorden.
• Je verwijst inwoners door naar de juiste afdeling als specialistische kennis nodig is.
• Je houdt ook tijdens drukke momenten het gesprek vriendelijk, duidelijk en professioneel.
• Je werkt nauw samen met ongeveer 45 collega's binnen het klantcontactcentrum.

Je werkt 32 tot 36 uur per week, tijdens kantooruren. De functie start zo snel mogelijk en loopt tot en met 31 december 2026. Je werkt gedurende deze opdracht op locatie in het centrum van Eindhoven.

Functie-eisen

Je hebt al meerdere jaren ervaring binnen een klantcontactcentrum en weet daardoor wat goed klantcontact vraagt. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en kunt informatie duidelijk uitleggen. Ook als iemand ongeduldig is of een vraag ingewikkelder blijkt dan verwacht, blijf jij vriendelijk en professioneel.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je meerdere jaren ervaring binnen een KCC en ben je daardoor snel inzetbaar.
• Beheers je de Nederlandse taal goed en kun je inwoners ook in het Engels helpen.
• Kun je goed werken met verschillende digitale en geautomatiseerde systemen.
• Woon je bij voorkeur in Eindhoven of omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 2596,- tot € 2909,- / schaal 6 maximaal trede 3 cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 100% OV
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55%
• Pensioenopbouw bij STIPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.