De Functie:

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van 1e en 2e-lijns incidenten. Dit doe je zowel telefonisch als via e-mail. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en analyseert problemen met hardware, software en netwerken om deze op te lossen.

Complexe incidenten escaleren ze naar het beheerteam, en jij bent de schakel die zorgt voor een soepele overdracht. Daarnaast documenteer je alle incidenten en oplossingen in hun ticketingsysteem (TOPdesk) en lever je een bijdrage aan de verbetering van hun IT-diensten en processen.

Je ondersteunt ook bij de installatie en configuratie van werkstations, laptops, mobiele apparaten en randapparatuur, evenals bij cloud- en telefoniediensten. In je rol werk je nauw samen met het beheerteam om de efficiëntie en kwaliteit van de IT-ondersteuning voortdurend te verbeteren.

Gevraagd Profiel:

Om in aanmerking te komen voor deze rol beschik je over:

Minimaal 2 jaar werkervaring als Support Engineer/Werkplekbeheerder of in een vergelijkbare rol;

Goede kennis van Microsoft 365, Active Directory en Windows-server;

Sterke probleemoplossende vaardigheden en een bewezen vermogen om onder druk te presteren;

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

Klantgerichte instelling en een passie voor het bieden van hoogwaardige service;

Bij voorkeur beschik je over relevante Microsoft-certificaten en andere IT-gerelateerde certificaten.

Arbeidsvoorwaarden:

Een goed salaris dat afhankelijk is van je relevante ervaring en opleiding (€ 3.000 – € 3.500 bij start, uiteraard met groeimogelijkheden);

Een uitdagende functie waarbij je zelf de kans krijgt om werkzaamheden die jou liggen naar je toe te trekken;

Goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

25 vakantiedagen en vakantiegeld;

Diverse andere goede secundaire voorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een premievrij pensioen, thuiswerkmogelijkheden en meer.

Klinkt dit als een interessante functie voor jou en wil je graag solliciteren, of heb je nog aanvullende vragen? Neem dan contact op met Samim Soltani via [email protected] of mobiel op 06 – 18 98 81 44.

Salaris:

2400 – 3600 euro

Uren per week

Fulltime (32-40 uur)

Specialisatie:

Support helpdesk 2de lijns

Gerelateerd:

Ervaren support specialist, Helpdesk 2de lijns, Support, Vacature