Customer Service Medewerker

Ben jij op zoek naar een klantgerichte functie binnen een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is en weet je wat er bedoeld wordt met Excellent Customer Experience? Lees dan snel verder!

Ter aanvulling op ons Customer Service Team, gevestigd op Schiphol, zoeken wij een enthousiaste en vooral een servicegerichte collega. Je zal deel uitmaken van het CS Team waar een ieder zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en er veel zelfstandigheid verwacht wordt, maar waar ook teamwork zeker van belang is!

In deze functie ben je zowel het visitekaartje voor Bos Logistics B.V. als ambassadeur van onze klanten binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je onderhoudt contacten met chauffeurs.

Kortom: je bent super servicegericht en weet onze Customer Experience naar een Excellent niveau te brengen!

Wat ga je doen?

• Je hebt veel telefonisch contact met onze klanten en chauffeurs;
• Je zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening waarbij de Customer Experience voorop staat!
• Je bent administratief zeer sterk!
• Je verwerkt de klant – en ordergegevens in ons systeem;
• Je meldt, rapporteert en analyseert de feedback van onze klanten – deze uitdagingen probeer je uitstekend op te lossen!
• Je verzorgt offertes, tarieven en prijzen in overleg met de supervisor;
• Je zorgt voor een vlekkeloze invoer van in – en verkoopmutaties;
• Je stelt vervoersdocumenten op, begeleidt en verwerkt deze;
• Ook is er voldoende ruimte voor eigen inbreng! Je signaleert de uitdagingen, hierbij wordt je advies over verbeteringen in het operationele proces, als zeer waardevol beschouwd!

Onze nieuwe collega is: een gemotiveerd, flexibel persoon met een echte hands-on mentaliteit! Daarnaast beschik je ook over uitstekende communicatieve vaardigheden waarbij Excellent Customer Experience voorop staat!

Wat breng je mee?

• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en redelijke kennis van de Engelse taal
• MBO+/HBO werk- en denk niveau
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
• De bereidheid om in wisseldiensten te werken: 3 shifts met starttijd 07:00 - 09:00 en 14:00 uur (middag/avonddienst is van zondag – donderdag)
• Als de woorden flexibel, gemotiveerd, betrouwbaar, hands-on mentaliteit, proactief en een echte teamplayer jouw persoonlijkheid beschrijven, dan zijn wij zeker op zoek naar jou!
• Ervaring met luchtvracht, zeevracht en wegtransport – is nice to have maar zeker geen must!
• Een VGB screening zullen wij samen aanvragen!

Wat mag je van ons verwachten?

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en pensioen
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze Academy!
• Gezellige werkplek, in een mooi familiebedrijf met super leuke collega’s!

Wie zijn wij?

Bos Logistics is een familiebedrijf met 60 jaar ervaring in transport en afhandeling van lucht- en zeevracht. Wij werken vanuit drie vestigingen: Schiphol, Rotterdam en Zaventem in België. Samen met 450 collega's bieden wij een zeer uitgebreide dienstverlening aan.

*** Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Salaris: €2.300,00 - €3.100,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Fietsplan
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Flexibele werkuren
• ma-vr
• Ploegendienst
• Weekendbeschikbaarheid

Opleiding:

• MBO (Vereist)

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Vereist)

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek