Het customer serviceteam bestaat uit 12 medewerkers. Als Manager Customer Service geef je leiding aan dit team. Je rapporteert aan de commercial director. De customer service is samen met de buitendienst medewerkers verantwoordelijk voor optimaal bedienen van bestaande en nieuwe klanten.

Omschrijving

Organiseren, structureren, optimaliseren en ontwikkelen zijn termen die helemaal bij jou passen. Je hebt gevoel voor het optimaliseren van processen (ook afdelings-overschrijdende), bent in staat om aanpassingen te initiëren en te implementeren en je zorgt voor de ontwikkeling van kennis, vaardigheden en voldoening in het team, met als doel onze klanten optimaal te bedienen.

In deze functie ben je eindverantwoordelijk voor de activiteiten van de customer service o.a.

• Managen van de afdeling;
• Verder professionaliseren van de afdeling (order intake, orderbegeleiding en afhandeling);
• Optimaliseren van systemen MS Dynamics (NAV) en het CRM-systeem;
• Klantwensen optimaal worden bediend;
• Opzetten van een gebruikersportal, gekoppeld MS Dynamics;
• Procesmatig omzetten van de te voeren groeistrategie;
• Communicatie en afstemming met (externe) magazijn en expeditie;
• Communicatie en afstemming met het bedrijfsbureau;
• Ondersteuning bij commerciële projecten.

Aanbod

Een prettige en ondernemende bedrijfscultuur waarbij resultaatgerichtheid, betrokkenheid en collegialiteit voorop staan. Daarnaast is deze uitdaging een veelzijdige leidinggevende positie binnen een dynamische organisatie die volop in beweging is (o.a. innovatief nieuwbouwproject en installatie nieuwe productiemachines). Ook marktconforme arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot opleiding en verdere ontwikkeling.